ماذا يغطي الضمان
نلتزم بالاستبدال عند ثبوت عيب تصنيع في منتج معتمد من الكتالوج. المعاينة عند الاستلام جزء من نموذج الدفع عند الاستلام: تراجع المنتج قبل سداد باقي الفاتورة.
- عيب تصنيع أو تلف يظهر عند الفتح والمعاينة.
- منتج يختلف جوهرياً عما طُلب بعد مراجعة الطلب.
- تجهيز من المخزن المعتمد يضمن خروج المنتج بحالته الأصلية.
ما لا يُعد عيب تصنيع
الاستخدام الخاطئ في الموقع، أو التلف الناتج عن التركيب أو التشغيل بعد المعاينة والاستلام، لا يدخل في «ضمان الاستبدال الحقيقي» المعلن على المتجر.
بعض المنتجات تحمل مدة ضمان إضافية مكتوبة في اسم المنتج أو وصفه (مثل طلمبات بضمان سنتين أو خمس سنوات). يسري ذلك النص عند وجوده بجانب هذه السياسة.
كيف تطلب الاستبدال
تواصل فور اكتشاف العيب عبر واتساب المبيعات، مع رقم الموبايل المستخدم في الطلب ووصف العيب. نراجع الحالة ونرتّب الاستبدال وفق سياسة الضمان — بدون وعود خارج ما هو معلن.
الدفع عند الاستلام
لا توجد رسوم شحن منفصلة — الشحن مجاني. تدفع قيمة المنتجات عند الاستلام فقط. إن رُفض الطلب بسبب عيب تصنيع مثبت قبل الدفع، لا تُحصَّل أي مبالغ.