ماذا يغطي الضمان
نلتزم بالاستبدال عند ثبوت عيب تصنيع في منتج معتمد من الكتالوج. المعاينة عند الاستلام جزء من نموذج الدفع عند الاستلام: تراجع المنتج قبل سداد باقي الفاتورة.
- عيب تصنيع أو تلف يظهر عند الفتح والمعاينة.
- منتج يختلف جوهرياً عما طُلب بعد مراجعة الطلب.
- تجهيز من المخزن المعتمد يضمن خروج المنتج بحالته الأصلية.
ما لا يُعد عيب تصنيع
الاستخدام الخاطئ في الموقع، أو التلف الناتج عن التركيب أو التشغيل بعد المعاينة والاستلام، لا يدخل في «ضمان الاستبدال الحقيقي» المعلن على المتجر.
بعض المنتجات تحمل مدة ضمان إضافية مكتوبة في اسم المنتج أو وصفه (مثل طلمبات بضمان سنتين أو خمس سنوات). يسري ذلك النص عند وجوده بجانب هذه السياسة.
كيف تطلب الاستبدال
تواصل فور اكتشاف العيب على 0122 145 6894 أو واتساب المبيعات، مع رقم الموبايل المستخدم في الطلب ووصف العيب. نراجع الحالة ونرتّب الاستبدال وفق سياسة الضمان — بدون وعود خارج ما هو معلن.
رسوم الجدية
رسوم الشحن المسبقة (150 جنيهاً) تُخصم من الفاتورة عند إتمام الاستلام. إن رُفض الطلب بسبب عيب تصنيع مثبت قبل سداد باقي المبلغ، نرتّب معالجة رسوم الجدية معك عبر نفس قناة التواصل.